Política de Privacidade
A sua privacidade é de extrema importância para nós. Esta política de privacidade explica como recolhemos, usamos e protegemos as suas informações pessoais quando utiliza os nossos serviços de agência de viagens, quer seja através do nosso website ou em atendimento presencial na nossa agência no centro de Lisboa.
1. Informações que Recolhemos
Para lhe fornecer os nossos serviços de viagens, podemos recolher as seguintes categorias de informações pessoais:
- Informações de Identificação Pessoal: Nome completo, data de nascimento, nacionalidade, número de documento de identificação (passaporte, cartão de cidadão), informações de contacto (endereço de e-mail, número de telefone, morada).
- Informações de Pagamento: Detalhes da forma de pagamento (como dados de cartão de crédito/débito), embora estas sejam processadas de forma segura por prestadores de serviços de pagamento terceiros e não armazenemos diretamente os seus dados financeiros sensíveis.
- Preferências de Viagem: Preferências de assento, requisitos dietéticos, necessidades de acessibilidade, interesses de destino e outras informações relevantes para personalizar a sua experiência de viagem.
- Informações de Contacto e Comunicações: Registos de comunicações connosco (por exemplo, e-mails, chamadas telefónicas) e informações que nos fornece quando nos contacta para apoio ou informações.
- Dados de Utilização e Técnicos (apenas para o website): Informações sobre como acede e utiliza o nosso site, incluindo o seu endereço IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tempo gasto em páginas e dados de clique. Estes dados são recolhidos através de cookies e tecnologias semelhantes.
Recolhemos estas informações quando preenche formulários no nosso website, nos contacta diretamente (por telefone, e-mail ou pessoalmente), ou quando faz uma reserva de viagem connosco.
2. Como Usamos as Suas Informações
Utilizamos as suas informações pessoais para os seguintes propósitos:
- Processar e Gerir as Suas Reservas: Para reservar voos, alojamentos, transportes, tours e outros serviços de viagem em seu nome.
- Comunicar Consigo: Enviar confirmações de reserva, atualizações de viagem, informações importantes sobre os seus planos de viagem e responder às suas questões e pedidos.
- Personalizar a Sua Experiência: Adaptar as nossas ofertas de viagem e recomendações aos seus interesses e preferências.
- Melhorar os Nossos Serviços: Analisar a utilização do nosso website e o feedback dos clientes para melhorar os nossos serviços, ofertas e operações.
- Marketing e Promoções (com o seu consentimento): Enviar-lhe informações sobre ofertas especiais, novos destinos e serviços que consideramos relevantes para si. Pode optar por não receber estas comunicações a qualquer momento.
- Cumprir Obrigações Legais: Cumprir as leis, regulamentos e processos legais aplicáveis, incluindo os requisitos de segurança e imigração.
3. Partilha das Suas Informações
Para poder prestar os nossos serviços de agência de viagens, é necessário partilhar as suas informações pessoais com terceiros envolvidos na sua viagem, tais como:
- Fornecedores de Serviços de Viagem: Companhias aéreas, hotéis, empresas de aluguer de automóveis, operadores turísticos e outros fornecedores que fazem parte da sua reserva de viagem.
- Prestadores de Serviços Terceiros: Empresas que nos ajudam a operar o nosso negócio, como processadores de pagamento, fornecedores de serviços de TI, plataformas de e-mail marketing e analistas de dados. Estes prestadores são obrigados por contratos a proteger a sua privacidade e utilizar os dados apenas para os fins especificados.
- Autoridades Legais e Regulatórias: Se exigido por lei ou se acreditarmos de boa fé que tal ação é necessária para cumprir uma obrigação legal, proteger os nossos direitos ou a segurança dos nossos clientes.
Não vendemos, alugamos ou trocamos as suas informações pessoais com terceiros para os seus próprios fins de marketing.
4. Transferências Internacionais de Dados
Ao reservar viagens para fora da União Europeia, as suas informações pessoais podem ser transferidas e armazenadas em países que podem ter leis de proteção de dados diferentes das do seu país. Tomaremos todas as medidas razoavelmente necessárias para garantir que os seus dados são tratados de forma segura e de acordo com esta política de privacidade e a legislação aplicável, incluindo o uso de cláusulas contratuais padrão da UE, onde apropriado.
5. Segurança dos Dados
Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais adequadas para proteger as suas informações pessoais contra acesso não autorizado, divulgação, alteração ou destruição. Isso inclui, mas não se limita a, firewalls, criptografia de dados (no website) e controlos de acesso físico e lógico aos nossos sistemas de informação.
6. Retenção de Dados
Reteremos as suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir os propósitos para os quais foram recolhidas, incluindo fins legais, contabilísticos e de relatórios. O período de retenção exato pode variar dependendo do tipo de dados e do fim de utilização.
7. Os Seus Direitos de Proteção de Dados (GDPR)
De acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD), tem os seguintes direitos em relação às suas informações pessoais:
- Direito de Acesso: Solicitar uma cópia das suas informações pessoais que temos.
- Direito de Retificação: Solicitar a correção de informações incompletas ou imprecisas.
- Direito de Apagamento (Direito ao Esquecimento): Solicitar que as suas informações pessoais sejam apagadas em determinadas circunstâncias.
- Direito à Restrição do Processamento: Solicitar a restrição do processamento dos seus dados em determinadas situações.
- Direito à Portabilidade dos Dados: Receber os seus dados pessoais num formato estruturado, de uso comum e legível por máquina, e ter o direito de os transmitir a outro controlador.
- Direito de Oposição: Opor-se ao processamento das suas informações pessoais para marketing direto ou em certas outras situações.
- Direito de Retirar o Consentimento: Quando o processamento é baseado no seu consentimento, tem o direito de retirar o consentimento a qualquer momento, sem afetar a legalidade do processamento baseado no consentimento antes da sua retirada.
Para exercer qualquer um destes direitos, por favor, contacte-nos utilizando os detalhes fornecidos abaixo. Poderemos solicitar informações adicionais para verificar a sua identidade antes de atender ao seu pedido.
8. Cookies (apenas para o website)
O nosso website utiliza cookies para melhorar a sua experiência de navegação, analisar o tráfego do site e personalizar o conteúdo. Pode saber mais sobre a nossa utilização de cookies na nossa Política de Cookies específica.
9. Links para Outros Sites
O nosso site pode conter links para outros sites que não são operados por nós. Não temos controlo sobre e não assumimos nenhuma responsabilidade pelo conteúdo, políticas de privacidade ou práticas de quaisquer sites de terceiros. Aconselhamo-lo a rever a política de privacidade de cada site que visita.
10. Alterações a Esta Política de Privacidade
Poderemos atualizar a nossa Política de Privacidade periodicamente. Publicaremos quaisquer alterações nesta página e a data da "Última Atualização" no topo desta política. Aconselhamos a rever esta Política de Privacidade periodicamente para quaisquer alterações. As alterações a esta Política de Privacidade são efetivas quando publicadas nesta página.
11. Contacte-nos
Se tiver quaisquer perguntas sobre esta Política de Privacidade ou sobre as nossas práticas de privacidade, por favor, contacte-nos:
Morada: [Endereço da Agência], Lisboa, Portugal
Última Atualização: 23 de Outubro de 2023